NY∕T 2900-2016 报废农业机械回收拆解技术规范(农业)
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ID： |
539DAE83780549619FF92DFE9F002166 |
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文件大小(MB)： |
0.92 |
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页数： |
10 |
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文件格式： |
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日期： |
2021-12-27 |
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ICS 65.060.01,B 90 NY,中华人民共和国农业行业标准,NY/T 2899一2016,农业机械生产企业维修服务,能力评价规范,Evaluation specification of maintenance service capability for agricultural,machinery manufacturing enterprises,2016-05-23 发布2016 - 10 - 01 实施,中华人民共和国农业部发布,目。昌,本标准按照GB/T 1. 1-2009 给出的规则起草,本标准由农业部农业机械化管理司提出,NY/T 2899-2016,本标准由全国农业机械标准化技术委员会农业机械化分技术委员会CSAC/ TC 201/ SC 2) 归口,本标准起草单位:农业部农业机械试验鉴定总站、河北省农机修造服务总站,本标准主要起草人:温芳、叶宗照、孙彦玲、田金明、王扬光、畅雄勃、杨彦杰、吕占民,I,NY/T 2899一2016,农业机械生产企业维修服务能力评价规范,范围,本标准规定了农业机械生产企业维修服务能力要求，包括组织管理、人员培训iI、配件供应、签约网点,和用户管理等要素内容，以及维修服务自国幽曲曲国国副主级判断,本标准适用于农业机械生在:e………-且进行评价，以及为企业建立维修服务,体系提供参考,下列文,件。凡是不注,GB/ T 1,GB/ T,NY/ T,3,3. 2,审核,为获得,形成文件的,[GB/ T 1,3. 3,评价,对事物在性质、,[GB/ T 27922- 2011 ~,4 维修服务能力要求,4. 1 组织管理,4. 1. 1 组织机构,措施,4. 1. 1. 1 企业应设立与其规模、管理方式相适应的维修服务工作部门，并对维修服务、人员培训11 、配件,供应、用户管理等职能进行合理划分和岗位设置,4. 1. 1. 2 企业应配备与其销售规模相适应的维修服务、人员培训、配件供应、用户管理等岗位人员，且,有具备职业资格的专职维修服务人员,4. 1.2 制度建立,4. 1. 2. 1 企业应建立并实施与其产品特点、服务方式相适应的维修服务制度，包括三包服务制度、维修,NY / T 2899-2016,服务网点管理制度、用户管理制度、投诉处理制度、用户回访制度、人员培训制度、配件供应制度、用户满,意度评价制度等规范性文件,4. 1 . 2 . 2 企业各项维修服务制度应满足国家有关法律法规及安全生产要求，并使员工了解和有效,实施,4. 1.3 农忙季节维修管理,4. 1. 3. 1 企业应有农忙季节及时排除产品故障的能力和措施，包括: 提供24h 电话服务、流动服务车、,专用维修设备和维修工具等,4. 1. 3. 2 企业应有农忙季节维修服务及时性的承诺，至少满足:属于整机或主要部件故障的，应当在接,到报修后3d 内予以排除;属于易损件或是其他零件质量问题的，应当在接到报修后1 d 内予以排除,4. 2 人员培训,4.2. 1 企业应长期保持对维修服务人员进行培训，以使其持续提高维修服务技能，其中，专职维修服务,人员三年内受训率应达到100 % ,4. 2. 2 企业培训内容应包括相关法律法规、维修技术和服务规范、安全操作规程等，应按照培训计划或,结合企业、产品实际制定培训教案,4. 2. 3 企业应具备满足维修服务人员培训需要的培训场所、教具和设备，培训场所应设施齐全、条件优,良，培训教具设备应适用、先进,4. 2. 4 企业具备专业维修培训师资，师资应具备4 年以上专业工作经历，并具有中级以上技术职称或,三级以上职业资格,4. 2. 5 企业应对维修服务人员有资格要求， 专职维修服务人员取得农机修理工职业资格证书的比例应,超过70 % ,4. 3 配件供应,4. 3. 1 企业应建立与产品销售区域和销售量相适应的维修配件供应网点，包括自建的或委托设立的经,销商及维修服务点，以满足维修配件供应需求,4. 3. 2 企业应有专门的维修配件库存，农忙季节库存量至少满足1 个月的维修配件供应量，以保证维,修配件的及时供应,4. 3. 3 企业应对维修配件质量采取控制措施，并负责向委托服务的经销商及维修服务点提供满足质量,要求的配件，保证维修质茧，维护客户权益,4. 3. 4 企业应对维修配件价格采取控制措施，对委托服务的经销商及维修服务点销售维修配件的价格,予以约束，并做到明码标价,4. 4 签约网点,4. 4. 1 企业应建立与产品销售区域和销售量相适应的维修服务网点，包括自建的或委托设立的经销商,及维修服务点，以满足维修服务的方便性和及时性需求,4. 4. 2 企业应对维修服务网点进行管理，向其提供维修技术资料、技术培训iI 、维修配件等，与其签订委,托代理修理合同，约定维修服务责任、维修费、运输费等事项，以规范维修服务行为,4. 4. 3 企业应对维修服务网点资质提出要求，维修服务网点能力应不低于NY/ T 1138.1 中三级农业,机械综合维修点水平,4. 4. 4 企业应有对维修服务网点储备维修配件的要求，其维修服务网点应保持常用维修配件的合理储,备，以保证维修工作正常开展,4. 5 用户管理,4.5. 1 用户信息,4. 5. 1. 1 企业应建立用户管理档案，内容包括产品信息(产品名称、规格型号、出厂编号、生产日期等)、,NY/T 2899-2016,用户信息(姓名、用户地址、联系方式、购机日期等〉以及产品维修服务信息等,4. 5. 1.2 企业应建立并保存维修记录，内容包括用户信息、报修时间、维修人员到达现场时间、……
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